1. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

Με την εκ μέρους σας πρόσβαση, επίσκεψη ή χρήση του παρόντος διαδικτυακού τόπου (website), δηλώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνήσει ότι δεσμεύεστε από τους παρόντες όρους, καθώς και ότι θα συμμορφώνεστε με όλους τους εφαρμοστέους νόμους και κανονισμούς. Εάν δεν συμφωνείτε με τους όρους χρήσεως που προβλέπονται στο παρόν τμήμα, παρακαλούμε να μη χρησιμοποιήσετε αυτόν τον διαδικτυακό τόπο.

Η ατομική επιχείρηση με την επωνυμία «ΞΕΝΙΑΔΗ ΕΥΑΓΓΕΛΙΑ» και διακριτικό τίτλο «IRIS STRAW” (στο εξής «η Επιχείρηση»), η οποία εδρεύει στην Μεταμόρφωση Αττικής (Ξενίας 1, ΤΚ 14452), με ΑΦΜ 145586202 της Δ.Ο.Υ.Νέας Ιωνίας και αριθμό καταχώρησης ΓΕΜΗ: 346631, έχει αναπτύξει και διαχειρίζεται τον παρόντα διαδικτυακό τόπο www.irisstraw.gr. Ο σκοπός ίδρυσης του διαδικτυακού τόπου και ηλεκτρονικού καταστήματος της Επιχείρησης είναι η πραγματοποίηση εξ αποστάσεως πωλήσεων των προϊόντων που εμπορεύεται η Επιχείρηση.

Η Επιχείρηση έχει δικαίωμα στο πλαίσιο της ισχύουσας νομοθεσίας να αναθεωρεί κατ’ ευχέρειά της και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση τους Όρους Χρήσης και οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες περιέχονται σε αυτόν τον διαδικτυακό τόπο. Επίσης, η Επιχείρηση μπορεί να προβαίνει σε βελτιώσεις ή αλλαγές στα προϊόντα και τις υπηρεσίες που περιγράφονται σε αυτό το διαδικτυακό τόπο, οποτεδήποτε και χωρίς ειδοποίηση.

Η σύνδεση με τον διαδικτυακό τόπο www.irisstraw.gr και η χρήση των υπηρεσιών του μετά την ως άνω αναφερόμενη τροποποίηση λογίζεται ως αποδοχή των Όρων Χρήσης, όπως αυτοί τροποποιήθηκαν.

Η αποδοχή και τήρηση των παρόντων Όρων Χρήσης και της Πολιτικής Προστασίας Απορρήτου και Προσωπικών Δεδομένων είναι υποχρεωτική για την χρήση οποιασδήποτε υπηρεσίας του www.irisstraw.gr και της Επιχείρησης. Ο επισκέπτης/χρήστης αποδέχεται τους Όρους Χρήσης και αναλαμβάνει υποχρέωση τήρησης τους όπως κάθε φορά αυτοί ισχύουν.

  1. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ / ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΧΡΗΣΤΗ

Κατά την επίσκεψή σας στην ιστοσελίδα του www.irisstraw.gr και προκειμένου να παραγγείλετε προϊόντα, αλλά και για να διασφαλισθεί η δυνατότητα επικοινωνίας μαζί σας ώστε να σας ενημερώνουμε για νέα προϊόντα μας, είναι πιθανό να σας ζητηθεί να δηλώσετε στοιχεία που σας αφορούν (όνομα, επάγγελμα, ηλεκτρονική διεύθυνση, ημερομηνία γέννησης κλπ.).

Το ηλεκτρονικό κατάστημα μας www.irisstraw.gr και η Επιχείρηση δεσμεύεται να προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών, χρηστών και πελατών της και να τηρεί τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων 2016/679 της Ευρωπαϊκής Ένωσης (GDPR) και τις σχετικές διατάξεις της εθνικής νομοθεσίας περί προστασίας προσωπικών δεδομένων, όπως ισχύουν.

Σε συμφωνία με τον παραπάνω Κανονισμό και την εθνική νομοθεσία, η Επιχείρηση υπό την ιδιότητά της ως υπεύθυνος επεξεργασίας, ενημερώνει το φυσικό πρόσωπο που είναι επισκέπτης/χρήστης ή/και πελάτης ότι η ίδια ή/και τρίτοι, κατ’ εντολήν και για λογαριασμό της, θα επεξεργάζονται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που το αφορούν, στο πλαίσιο συναλλακτικής σχέσεως για προϊόντα ή υπηρεσίες της Επιχείρησης.

Ο επισκέπτης/χρήστης/πελάτης πρέπει να ενημερωθεί και να αποδεχτεί τους όρους που περιγράφονται στην σελίδα “Πολιτική Προστασίας Απορρήτου και Προσωπικών Δεδομένων’’, η οποία καθορίζει τη σχέση των προσωπικών δεδομένων του με το ηλεκτρονικό κατάστημα www.irisstraw.gr και όλες τις υπηρεσίες της Επιχείρησης.

Εναλλακτικά, αν ο Πελάτης, Χρήστης ή Επισκέπτης δεν συμφωνεί ή δεν αποδέχεται το περιεχόμενο της Πολιτικής Προστασίας Απορρήτου και Προσωπικών Δεδομένων, πρέπει να μην χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες του ηλεκτρονικού καταστήματος www.irisstraw.gr και της Επιχείρησης και να μην παρέχει προσωπικά δεδομένα προς αυτήν.

Ο επισκέπτης/χρήστης/πελάτης έχει τη δυνατότητα να ζητήσει να λαμβάνει ενημέρωση για νέα προϊόντα, προσφορές ή προωθητικές ενέργειες του ηλεκτρονικού καταστήματος www.irisstraw.gr, παρέχοντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του ή άλλα στοιχεία επικοινωνίας μαζί του. Στην περίπτωση αυτή παρέχει τη συναίνεσή του για την χρήση των στοιχείων του με σκοπό την συμμετοχή του σε προωθητικές ενέργειες και συμφωνεί ότι τα στοιχεία που υποβάλλει στο www.irisstraw.gr είναι πλήρη, αληθή, ακριβή και έγκυρα. Εάν ο χρήστης επιθυμεί να διακοπεί η επικοινωνία μαζί του για προωθητικούς λόγους, αρκεί να επικοινωνήσει με το ηλεκτρονικό κατάστημα www.irisstraw.gr (email: info@irisstraw.gr) δηλώνοντας τη σχετική επιθυμία του.

Εάν οι επισκέπτες του www.irisstraw.gr χρησιμοποιήσουν τις δυνατότητες επικοινωνίας που τους παρέχει ο διαδικτυακός αυτός τόπος για να παράσχουν άλλες πληροφορίες πλην προσωπικών δεδομένων, όπως για παράδειγμα προτάσεις σχετικά με τον διαδικτυακό τόπο ή ιδέες για διαφημίσεις και προϊόντα καθώς και οποιαδήποτε άλλη σχετική πληροφορία, οι πληροφορίες, οι προτάσεις και ιδέες αυτές περιέρχονται στην κατοχή του www.irisstraw.gr με τη συναίνεση του επισκέπτη και μπορούν να χρησιμοποιηθούν/αξιοποιηθούν από το www.irisstraw.gr με οποιονδήποτε τρόπο (π.χ. αναπαραγωγή, τροποποίηση, κοινοποίηση σε τρίτους κλπ) για εμπορικούς ή μη σκοπούς, ο δε επισκέπτης που παρέχει τις εν λόγω πληροφορίες, προτάσεις και ιδέες παραιτείται από οποιοδήποτε δικαίωμα στις εν λόγω πληροφορίες, προτάσεις και ιδέες που παρείχε οικειοθελώς καθώς επίσης παραιτείται από οποιοδήποτε δικαίωμα αποζημίωσης για τη χρήση του ως άνω υλικού από το www.irisstraw.gr.

Σημειώνεται ότι το προσωπικό και οι συνεργάτες της Επιχείρησηςέχουν πρόσβαση στο λογισμικό του ηλεκτρονικού καταστήματος και στα δεδομένα των πελατών και παραγγελιών, δεσμευόμενοι από σύμβαση εμπιστευτικότητας με την Επιχείρηση.

  1. ΑΣΦΑΛΕΙΑ

Η Επιχείρηση δεσμεύεται όσον αφορά στην εξασφάλιση της ασφάλειας και της ακεραιότητας των δεδομένων που συλλέγει σχετικά με τους χρήστες της ιστοσελίδας www.irisstraw.gr, για τον λόγο αυτόν, έχουμε υιοθετήσει διαδικασίες, οι οποίες προφυλάσσουν τα προσωπικά δεδομένα που οι χρήστες προσκομίζουν στην ιστοσελίδα. Ειδικότερα, η Επιχείρηση εφαρμόζει διαδικασίες ασφάλειας με συχνές αναβαθμίσεις του λογισμικού, επικαιροποιήσεις του πρωτοκόλλου ασφαλείας, διαβάθμιση της πρόσβασης των δεδομένων και εφαρμογή κρυπτογράφησης.

 

  1. ΕΥΘΥΝΗ ΧΡΗΣΤΩΝ

Ο επισκέπτης/χρήστης του παρόντος διαδικτυακού τόπου είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη νόμιμη χρήση αυτού και υποχρεούται να απέχει από κάθε παράνομη πράξη καθώς και από την υιοθέτηση πρακτικών αθέμιτου ανταγωνισμού.

Η χρήση του διαδικτυακού τόπου για παράνομους σκοπούς συνεπάγεται αστικές και ποινικές κυρώσεις.

Σε περίπτωση που κάποιος επισκέπτης/χρήστης προκαλέσει τεχνική βλάβη στο διαδικτυακό τόπο ή τα συστήματα που μεταδίδουν το διαδικτυακό τόπο στους επισκέπτες/χρήστες, ευθύνεται για κάθε ζημία που προκύπτει από την εν λόγω βλάβη και αναλαμβάνει οιαδήποτε δαπάνη για την αποκατάστασή της.

  1. ΣΥΝΔΕΣΕΙΣ ΜΕ ΑΛΛΕΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΕΣ

Αυτός ο διαδικτυακός τόπος ενδέχεται να παρέχει διασυνδέσεις ή παραπομπές σε διαδικτυακούς τόπους ή άλλες πηγές πλην αυτών του www.irisstraw.gr (links). Το www.irisstraw.gr δεν προβαίνει σε καμία δήλωση, εγγύηση ή άλλη δέσμευση αναφορικά με διαδικτυακούς τόπους ή άλλες πηγές τρίτων, για τους οποίους μπορεί να υπάρχουν παραπομπές, δυνατότητα πρόσβασης ή διασύνδεσης από το διαδικτυακό τόπο του www.irisstraw.gr. Η ύπαρξη διασύνδεσης προς διαδικτυακό τόπο τρίτου (link), δεν συνεπάγεται ότι το www.irisstraw.gr ή η Επιχείρηση επιδοκιμάζει το περιεχόμενο ή τη χρήση του εν λόγω διαδικτυακού τόπου ή την εταιρεία ή τον οργανισμό στον οποίο ανήκει. Επιπροσθέτως, η Επιχείρηση δεν αποτελεί συμβαλλόμενο μέρος και δεν είναι υπεύθυνη για οποιεσδήποτε συναλλαγές, στις οποίες προβαίνετε με τρίτα μέρη, ακόμα και στην περίπτωση που έχετε ενημερωθεί για την ύπαρξη των εν λόγω τρίτων μερών (ή έχετε χρησιμοποιήσει μια διασύνδεση προς τα εν λόγω τρίτα μέρη) μέσω του διαδικτυακού τόπου www.irisstraw.gr. Κατά συνέπεια, αποδέχεστε και συμφωνείτε ότι η Επιχείρηση δεν είναι υπεύθυνη για τη διαθεσιμότητα των εν λόγω εξωτερικών διαδικτυακών τόπων και ότι δεν φέρει ευθύνη για οποιοδήποτε περιεχόμενο, υπηρεσίες, προϊόντα ή άλλες πληροφορίες, οι οποίες υπάρχουν ή διατίθενται στους εν λόγω διαδικτυακούς τόπους ή πηγές.

Όταν επισκέπτεστε ένα διαδικτυακό τόπο που δεν είναι του www.irisstraw.gr, παρακαλούμε λάβετε υπόψιν σας ότι είναι ανεξάρτητος από το www.irisstraw.gr και ότι το www.irisstraw.gr και η Επιχείρηση δεν ελέγχει το περιεχόμενό του.

Εναπόκειται σε εσάς να λάβετε τις απαραίτητες προφυλάξεις προκειμένου να προστατεύεστε από ιούς, «λογισμικά σκουλήκια» (worms), προγράμματα παραπλάνησης («δούρειος ίππος» – trojan horses) και άλλα δυνητικά επιβλαβή προγράμματα και να προστατεύετε τις πληροφορίες σας με τον τρόπο που θεωρείτε εσείς τον πλέον κατάλληλο.

  1. ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ

Προκειμένου ο επισκέπτης/χρήστης να πραγματοποιήσει παραγγελία πρέπει: (α) να συμπληρώσει τη σχετική φόρμα με τα απαραίτητα στοιχεία που απαιτούνται για την σύναψη της σύμβασης πώλησης, (β) να αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους όρους της σύμβασης πώλησης, όσον αφορά το πωλούμενο είδος, την ποσότητα, το τίμημα συμπεριλαμβανομένων φόρων και λοιπών δαπανών, τον τρόπο διεκπεραίωσης της συναλλαγής, τον χρόνο και τον τόπο παράδοσης του προϊόντος, (γ) να αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους παρόντες όρους χρήσης, οι οποίοι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της καταρτιζόμενης σύμβασης.

Η πραγματοποίηση παραγγελίας αποτελεί σύναψη σύμβασης πώλησης εξ αποστάσεως, εφαρμοζομένου του σχετικού νομοθετικού πλαισίου. Ο καταναλωτής μέσω του διαδικτυακού τόπου www.irisstraw.gr ενημερώνεται από την Επιχείρηση πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας του, πριν τη συμπλήρωση και υποβολή της σχετικής φόρμας για: (α) τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του προϊόντος (β) την τιμή, την ποσότητα και τις δαπάνες μεταφοράς, καθώς και τον ΦΠΑ, (γ) τον τρόπο πληρωμής και παράδοσης, (δ) τη διάρκεια ισχύος της προσφοράς ή της τιμής, (ε) το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Με την αποστολή της φόρμας παραγγελίας, ο καταναλωτής λαμβάνει διαδικτυακά ένα ηλεκτρονικό αντίγραφο της παραγγελίας, το οποίο μπορεί να αποθηκεύσει, και στην οποία περιλαμβάνονται οι παραπάνω πληροφορίες και επιπλέον διευκρινίζεται ο τρόπος καταβολής του τιμήματος και οι όροι και τρόπος άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης.

  1. ΤΙΜΕΣ

Οι τιμές των προϊόντων που περιλαμβάνονται στον παρόντα διαδικτυακό τόπο είναι τελικές, ήτοι συμπεριλαμβάνεται ο νομίμως ισχύων για κάθε προϊόν ΦΠΑ. Οι τιμές αυτές αφορούν τις ποσότητες οι οποίες είναι διαθέσιμες στην αποθήκη μας, ενώ το www.irisstraw.gr επιφυλάσσεται του δικαιώματός του να αναπροσαρμόζει τις τιμές και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων του. Μολονότι η Επιχείρηση λαμβάνει κάθε απαραίτητο μέτρο για την εξασφάλιση της ακρίβειας των πληροφοριών που παρουσιάζονται στον παρόντα διαδικτυακό τόπο, στην περίπτωση που, για τεχνικούς λόγους, υπάρξει τυπογραφικό λάθος στην εμφάνιση ορισμένης τιμής προϊόντος (είτε η εμφανιζόμενη τιμή είναι μεγαλύτερη, είτε μικρότερη της ορθής), η Επιχείρηση θα ενημερώσει τον καταναλωτή με κάθε πρόσφορο μέσο, δίνοντάς του το δικαίωμα, κατά τη βούλησή του, να προβεί σε ολοκλήρωση ή ακύρωση της παραγγελίας του συγκεκριμένου προϊόντος.

  1. ΚΑΤΑΒΟΛΗ ΤΙΜΗΜΑΤΟΣ

Ο τρόπος καταβολής του τιμήματος επιλέγεται από τον επισκέπτη/χρήστη και περιλαμβάνει τη δυνατότητα χρέωσης πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας (επιλεγόμενη από το σύστημα υποβολής παραγγελίας), την κατάθεση/ έμβασμα σε τραπεζικό λογαριασμό ή την αντικαταβολή. Πληροφορίες σχετικά με τους αριθμούς λογαριασμού και IBAN των συνεργαζόμενων Τραπεζών καθώς και το κόστος της αντικαταβολής θα βρείτε στο πεδίο «Τρόποι Αποστολής και Πληρωμής».

9.1. ΠΛΗΡΩΜΗ ΜΕΣΩ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗΣ ‘Η ΧΡΕΩΣΤΙΚΗΣ ΚΑΡΤΑΣ

Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.irisstraw.gr δέχεται τις πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες VISA και Mastercard. Δεν υπάρχει η δυνατότητα πληρωμής με δόσεις αλλά το ποσό θα αποπληρώνεται εφάπαξ. Το ποσό της εφάπαξ αποπληρωμής εκτός από την αξία των προϊόντων, περιλαμβάνει και τα έξοδα αποστολής και τυχόν έξοδα προμηθειών για τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής (π.χ. αντικαταβολή).

Για τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας, ο πελάτης θα πρέπει να ακολουθήσει τις οδηγίες που θα βρει στο παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα και να συμπληρώσει στη φόρμα παραγγελίας τον αριθμό και τα λοιπά στοιχεία της κάρτας του. Η χρέωση της κάρτας πραγματοποιείται εφόσον προηγηθεί έλεγχος και πιστοποίηση των στοιχείων και της εγκυρότητάς της. Ο πελάτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για την ορθή καταγραφή και την αλήθεια των στοιχείων της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας. Σε κάθε περίπτωση αγοράς, ο αγοραστής θα πρέπει να είναι και ο κάτοχος της κάρτας που χρησιμοποιείται για την εκάστοτε συναλλαγή.

 

9.2 ΠΛΗΡΩΜΗ ΜΕ ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ

Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.irisstraw.gr υποστηρίζει πληρωμή μέσω αντικαταβολής, όπου ο πελάτης πληρώνει τον υπάλληλο της ταχυμεταφορικής εταιρείας, ο οποίος ενεργεί κατ’ εντολή της Επιχείρησης, με την παράδοση της παραγγελίας στο χώρο του. Τα έξοδα της αντικαταβολής ανέρχονται στα 2,00 €.

Για τις περιπτώσεις αυτές ισχύουν οι παρακάτω ειδικοί όροι αποστολής και υπαναχώρησης: (α) Ο πελάτης έχει το δικαίωμα υπαναχώρησης από την παραγγελία με πλήρη αποζημίωση πριν από την παράδοση της παραγγελίας στην ταχυμεταφορική εταιρεία. Εφόσον η παραγγελία έχει παραδοθεί από το www.irisstraw.gr στην ταχυμεταφορική, ο πελάτης χρεώνεται τα έξοδα μεταφοράς και αντικαταβολής τα οποία δεν είναι δυνατόν να αποζημιωθούν. (β) Πριν την αποστολή της παραγγελίας το www.irisstraw.gr μπορεί να επιβεβαιώσει τα στοιχεία του πελάτη και της παραγγελίας του μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας. (γ) Στην περίπτωση της αντικαταβολής τα παραστατικά πώλησης (απόδειξη ή τιμολόγιο) μπορούν να σταλούν με το ταχυδρομείο μετά την παραλαβή και εξόφληση της παραγγελίας στον ταχυμεταφορέα.

  1. ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Γενικά η παράδοση προϊόντων γίνεται μόνο στον αγοραστή αυτοπροσώπως με επίδειξη της πρωτότυπης ταυτότητάς του ή διαβατηρίου. Απαγορεύεται η παραλαβή προϊόντων από τρίτο πρόσωπο, εκτός αν ο αγοραστής έχει εξουσιοδοτήσει προς τούτου εγγράφως, με θεώρηση του γνησίου της υπογραφής του, κάποιο τρίτο πρόσωπο. Στην περίπτωση αυτή το τρίτο πρόσωπο πρέπει να επιδείξει τα ως άνω έγγραφα προκειμένου να ολοκληρωθεί η παράδοση της παραγγελίας.

  1. ΧΡΟΝΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Η παράδοση των προϊόντων γίνεται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών από την ολοκλήρωση της παραγγελίας και εξαρτάται από την διαθεσιμότητα των προϊόντων, τον τόπο αποστολής των προϊόντων και την επιβεβαίωση των στοιχείων του πελάτη. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις (λ.χ. σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων, απεργιών και εν γένει σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας που δύνανται να επηρεάσουν τη μεταφορά και την παράδοση της παραγγελίας), ο χρόνος παράδοσης μπορεί να παραταθεί, εφόσον έχει προηγουμένως ενημερωθεί ο καταναλωτής.

  1. ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Η παράδοση των προϊόντων γίνεται από συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών, στις οποία το www.irisstraw.gr προωθεί τα απολύτως απαραίτητα προσωπικά στοιχεία των χρηστών, όπως ονοματεπώνυμο, διεύθυνση αποστολής και τηλέφωνο, έτσι ώστε να καθίσταται εφικτή η παράδοση και εκτέλεση των παραγγελιών.

Ανεξαρτήτως του τρόπου πληρωμής, τα έξοδα αποστολής και διαχείρισης της αντικαταβολής βαρύνουν τον καταναλωτή/αγοραστή και εξοφλούνται στον υπάλληλο της εταιρίας ταχυμεταφορών κατά την παράδοση του προϊόντος εφόσον η πληρωμή γίνεται με αντικαταβολή, ή με χρέωση της χρεωστικής/ πιστωτικής κάρτας κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, εφόσον η πληρωμή γίνεται με χρέωση χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας.

Για αγορές άνω των τριάντα Ευρώ (30 €), ο καταναλωτής/αγοραστής δεν θα βαρύνεται με έξοδα αποστολής εντός Ελλάδας. Το www.irisstraw.gr διατηρεί το δικαίωμα μεταβολής του ύψους των εξόδων αποστολής  και των όρων για τη δωρεάν αποστολή.

 

  1. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Δικαίωμα υπαναχώρησης.

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως από την πώληση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, επιστρέφοντας το προϊόν στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να επιβαρύνεται με οποιαδήποτε δαπάνη, εκτός από τα μεταφορικά έξοδα, τα έξοδα επιστροφής και τυχόν χρεώσεις ή προμήθειες για τον τρόπο πληρωμής που έχει επιλεγεί (λ.χ. χρέωση της Επιχείρησης ταχυμεταφοράς για την αντικαταβολή). Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής έχει υποχρέωση να συμπληρώσει ηλεκτρονικά και να αποστείλει τη φόρμα υπαναχώρησης που βρίσκεται στον διαδικτυακό τόπο του www.irisstraw.gr και να διαθέτει το τιμολόγιο ή την απόδειξη λιανικής πώλησης.

Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, o καταναλωτής υποχρεούται να αποστείλει άμεσα προς επιστροφή με εταιρεία ταχυμεταφοράς το προϊόν εντός της κλειστής συσκευασίας του και στην κατάσταση που παρελήφθη, στην διεύθυνση της έδρας  (ΞΕΝΙΑΔΗ ΕΥΑΓΓΕΛΙΑ “IRISSTRAW”, ΞΕΝΙΑΣ 1, ΜΕΤΑΜΟΡΦΩΣΗ ΑΤΤΙΚΗΣ, ΤΚ 14452).

Η Επιχείρηση, εφόσον έχουν τηρηθεί όλες οι απαιτούμενες διαδικασίας που περιγράφονται στους Όρους Χρήσης, υποχρεούται να επιστρέψει το ποσό που της κατέβαλε ο καταναλωτής εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του αιτήματος υπαναχώρησης.

Η επιστροφή του τιμήματος σε περίπτωση που ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης γίνεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδειχθεί από τον καταναλωτή, ο οποίος οφείλει να ενημερώσει εγγράφως την Επιχείρηση, παρέχοντας πληροφορίες για τον αριθμό και λοιπά στοιχεία του λογαριασμού, καθώς και το τραπεζικό ίδρυμα στο οποίο τηρείται.

Σε αυτή την περίπτωση ο καταναλωτής αναλαμβάνει αποκλειστικά την ευθύνη για την ορθότητα και εγκυρότητα των χορηγούμενων στοιχείων.

Δικαίωμα αντικατάστασης.

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να ζητήσει την αντικατάσταση προϊόντος, εφόσον αυτό που του παραδόθηκε ήταν ελαττωματικό, κατεστραμμένο, αλλοιωμένο ή δεν αντιστοιχεί στο προϊόν που παρήγγειλε. Σε αυτή την περίπτωση είναι απαραίτητη η άμεση επικοινωνία με την Επιχείρηση στο e-mail info@irisstraw.gr, ώστε να ακολουθήσει η αντικατάσταση ή η επιστροφή χρημάτων. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής είναι απαραίτητο να αποστείλει το πακέτο που παρέλαβε στην Επιχείρηση. Απαραίτητη προϋπόθεση επίσης είναι το προϊόν να βρίσκεται στην κατάσταση στην οποία παρελήφθη, να μην έχει χρησιμοποιηθεί και ο καταναλωτής να διαθέτει το παραστατικό πώλησης. Σε κάθε περίπτωση, το ανώτατο χρονικό περιθώριο επιστροφής για υποβολή αίτησης αντικατάστασης δεν δύναται να παραταθεί πέραν των δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Η αποστολή του νέου προϊόντος θα πραγματοποιηθεί εντός χρονικού διαστήματος ίσου με το χρόνο αποστολής του αρχικού. Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων ισχύουν οι κανόνες επιστροφών στην περίπτωση υπαναχώρησης.

Σε κάθε περίπτωση επιστροφής προϊόντων, ο πελάτης υποχρεούται να παραδίδει άθικτα και σε άριστη κατάσταση και όλα τα έγγραφα, τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Απ. Λιανικής ή τιμολόγιο, υλικό marketing ή οποιοδήποτε άλλο υλικό προώθησης κλπ).

 

Υποβολή παραπόνων

Για κάθε περίπτωση που ο καταναλωτής δεν έμεινε ικανοποιημένος από την εκτέλεση της παραγγελίας ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο που αφορά το ηλεκτρονικό κατάστημα www.irisstraw.gr, έχει το δικαίωμα, εντός δεκαπέντε (15) ημερών από την παρουσίαση του προβλήματος να υποβάλλει παράπονο στην Επιχείρηση, αποστέλλοντας e-mail στην διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου info@irisstraw.gr γράφοντας ως θέμα «ΥΠΟΒΟΛΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ». To παράπονο του καταναλωτή θα εξεταστεί άμεσα και η απάντηση θα του σταλεί από την Επιχείρηση το αργότερο εντός δέκα (10) ημερών από την παραλαβή του, στην διεύθυνση του ηλεκτρονικού του ταχυδρομείου. Κατά την εξέταση του παραπόνου, η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να επικοινωνήσει με τον καταναλωτή για την διευκρίνιση των περιστάσεων που δημιούργησαν το καταγγελλόμενο πρόβλημα. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής θα πρέπει να διευκολύνει παρέχοντας τις σχετικές πληροφορίες, για την διευθέτηση του ζητήματος.

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013 για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών προβλέπεται η δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ – Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Η πλατφόρμα για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) είναι διαθέσιμη στο http://ec.europa.eu/odr.

  1. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ

Ο επισκέπτης/χρήστης του διαδικτυακού τόπου έχει τη δυνατότητα να απευθύνεται στην Επιχείρηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην διεύθυνση info@irisstraw.gr, είτε τηλεφωνικά στο τηλέφωνο 210 2829317 κατά τις ημέρες Δευτέρα –  Παρασκευή 08:30-14:30.

  1. ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ ΚΑΙ ΔΙΚΑΙΟΔΟΣΙΑ

Οι παρόντες Όροι Χρήσης και η χρήση του διαδικτυακού τόπου www.irisstraw.gr διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο, από τις ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις της Ευρωπαϊκής Ένωσης και από τις σχετικές Διεθνείς Συνθήκες. Σε περίπτωση που κάποιος από τους παρόντες όρους ήθελε κριθεί άκυρος, η ακυρότητα αυτή δεν επηρεάζει την ισχύ των λοιπών όρων.

Οποιαδήποτε διαφωνία, η οποία σχετίζεται με οποιονδήποτε τρόπο με την χρήση του Ηλεκτρονικού Καταστήματος www.irisstraw.gr ή με τα προϊόντα που πωλούνται μέσω αυτού, θα γίνεται προσπάθεια να επιλυθεί εξωδικαστικά. Σε περίπτωση μη επίτευξης τέτοιου είδους επίλυσης, αρμόδια για την επίλυση οιασδήποτε διαφοράς ήθελε προκύψει από τη χρήση του διαδικτυακού τόπου www.irisstraw.gr είναι τα Δικαστήρια της Αθήνας.